Firmenname: Rockbros Sport GmbH
Name der Website: https://zapstoreaka.com/
Laden E-Mail: service@zapstoreaka.com
Unser Unternehmen ist bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, bieten wir eine umfassende 2-Jahres-Garantie auf alle unsere Produkte.
1. Allgemeine Garantiezeitraum (für Zubehör & Ausrüstung)
Unsere Produkte haben eine Garantiezeit von 2 Jahren ab Kaufdatum.
2. Garantieumfang
Garantiebestimmungen für Zubehör & Ausrüstung
Während der Garantiezeit wird ROCKBROS jedes Produkt, das aufgrund von Herstellungs- oder Materialfehlern beschädigt wird, kostenlos reparieren oder ersetzen. Der Garantieumfang umfasst unter anderem die folgenden Situationen:
- Herstellungsfehler
- Komponenten- oder Materialfehler
- Abnormaler Verschleiß
Bitte beachten Sie, dass die Garantie die folgenden Fälle nicht abdeckt:
- Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäße Wartung verursacht wurden
- Unbefugte Reparaturen oder Modifikationen
- Normaler Verschleiß
Garantiebestimmungen für Fahrräder
A. Garantieumfang
Rahmen: 5 Jahre Garantie (ausgenommen Full-Suspension-Rahmen/Softtail).
Dekore und Lackierung: 1 Jahr Garantie.
Schaltgruppe, Federgabel und Dämpfer: Es gelten die jeweiligen Garantiebestimmungen der Komponentenhersteller.
Allgemeine Bauteile: Für Starrgabeln, Lenker, Vorbauten, Sättel, Sattelstützen, Kurbelsätze, Kassetten, Pedale, Innenlager, Bremshebel, Bremssättel, Felgen, Naben, Felgenbänder, Seitenständer, Gepäckträger und Schutzbleche gewähren wir einen kostenlosen Reparaturservice innerhalb von einem Jahr ab Kaufdatum.
B. Ausschlusskriterien (Verschleißteile)
Folgende Teile gelten als Verschleißteile und sind von der allgemeinen Garantie für Bauteile ausgeschlossen: Reifen, Schläuche, Speichen, Speichennippel, Ketten, Bremsbeläge (Felge/Disc), Bremsschuhe, Bremsscheiben, Klingeln, Lenkergriffe, Lenkerband, Reflektoren, Gepäckspanngurte etc.
C. Wichtige Hinweise
Keine eigenmächtigen Umbauten Umbauten, der Austausch gegen inkompatible Komponenten sowie unsachgemäße Demontage/Montage, die ohne ausdrückliche Genehmigung oder Durchführung durch einen autorisierten Händler erfolgen, führen zum Erlöschen Ihres Garantieanspruchs. In diesen Fällen entfällt der Anspruch auf den ROCKBROS Kundenservice, und ROCKBROS übernimmt keine Haftung für daraus resultierende Unfälle oder Schäden.
Bestimmungsgemäßer Gebrauch Nutzungsweisen, die offensichtlich außerhalb des vorgesehenen Einsatzbereichs des Produkts liegen, führen ebenfalls zum Erlöschen der Garantie. Dies umfasst unter anderem: Offroad-Einsätze mit Rennrädern, Personenbeförderung oder Überladung von Carbon-Rahmen, Renneinsätze mit Klapprädern etc. ROCKBROS übernimmt in diesen Fällen keine Haftung für entstandene Schäden oder Unfälle.
Sorgfaltspflicht und Wartung Schäden oder Fehlfunktionen, die auf Fahrlässigkeit oder mangelnde Pflege zurückzuführen sind (z. B. Korrosion der Schaltung durch dauerhafte Lagerung im Freien unter widrigen Wetterbedingungen), sind nicht durch die kostenlose Garantie abgedeckt. In solchen Fällen behalten wir uns vor, angemessene Reparatur- und Materialkosten in Rechnung zu stellen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
3. Garantieansprüche
Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit ein Problem hat, können Sie einen Garantieanspruch gemäß den folgenden Schritten geltend machen:
- Kundenservice kontaktieren: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems an. Wir werden Sie durch den Garantieprozess führen.
- Bewertung und Reparatur: Sobald Ihr Anspruch akzeptiert wurde, werden wir eine Bewertung und Reparatur des Produkts arrangieren. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, werden wir ein Ersatzprodukt bereitstellen.
- Produktrückgabe: Nach der Reparatur oder dem Austausch senden wir Ihnen das Produkt zurück.
4. Zusätzliche Informationen
- Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und erfordert einen Kaufnachweis.
- Wenn Ihr Produkt außerhalb der Garantiezeit liegt, können wir trotzdem Reparatur und Unterstützung anbieten, aber zusätzliche Kosten können anfallen.
- Für den besten Garantieservice empfehlen wir den Kunden, ihre Kaufbelege und zugehörigen Dokumente aufzubewahren.
Diese Garantiepolitik wurde entwickelt, um die Qualität und Kundenzufriedenheit der ROCKBROS-Produkte sicherzustellen. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bezüglich der Produktgarantie benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.
